Ayuntamiento de Madrid

madrid.es

Sistema de Cartas de Servicios

Estás en: Inicio Indicador

Indicador: Valoración global del servicio prestado por los autobuses de la EMT.

volver

Unidad de medida: Valor / Cantidad de 0 a 10, siendo 0 la valoración más negativa y 10 la satisfacción absoluta con la frecuencia de paso.

Anual 2019: Este indicador se ha creado nuevo como consecuencia de la Evaluación 2018.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Valoración global del servicio prestado por los autobuses de la EMT.
	2018	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso		7	7	7	7
Valor Madrid	7,24	7,38	7,90	7,90

Compromiso asociado al Indicador:

02.- Realizamos el seguimiento en tiempo real del servicio prestado por los autobuses de EMT, asegurando una regulación continua de los autobuses y comunicación con el personal de conducción. El objetivo es que la valoración global de las personas usuarias respecto al servicio, sea igual o superior a 7 en una escala de 0 a 10.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Este indicador mide la valoración global del servicio prestado por los autobuses otorgada por las personas usuarias, mediante la encuesta anual del Consorcio Regional de Transportes de Madrid (CRTM).

Responsables:

Empresa Municipal de Transportes de Madrid, S.A. (EMT)

Fuentes de datos:

Estadísticas disponibles del tipo muestreo por recogida de información por parte del CRTM

Unidad de medida:

Valor / Cantidad de 0 a 10, siendo 0 la valoración más negativa y 10 la satisfacción absoluta con la frecuencia de paso.

Fórmula de cálculo:

Media de la valoración de este ítem en encuesta CRTM

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

Seleccionar opción

Utilidades

Glosario

Imprimir