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Indicador: Valoración del trato recibido del personal de información por la Agencia de Actividades.

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Unidad de medida: Valoración media

Anual 2014: este indicador se crea nuevo como consecuencia de la Evaluación 2013, pero en 2014 se cambia la escala de medida de 0 a 10.

Anual 2014: la valoración del 99,24% de los encuestados fue POSITIVA ante la opción POSITIVA / MEJORABLE.

Anual 2016: este indicador ha modificado su redacción como consecuencia de la Evaluación 2015.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Valoración del trato recibido del personal de información por la Agencia de Actividades.
	2014	2015	2016	2017	2018	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso	8	8	8	8,50	8,60	8,60	8,80	8,80	8,80
Valor Madrid		9,80	9,22	9,43	9,52	9,43

Compromiso asociado al Indicador:

05.- Informamos a la ciudadanía dispensando un trato amable y cortés, con un lenguaje claro y comprensible, y garantizando la intimidad y confidencialidad del servicio, al contar con medios y espacios adecuados. El objetivo es que la valoración media de las personas usuarias en relación con la claridad y el trato recibido sea superior o igual a 8,80 y en relación a los medios y espacios en los que se presta el servicio sea superior o igual a 8,60 en una escala de 0 a 10.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Mide la valoración media dada por los usuarios al trato recibido del personal de información, medida a través de la encuesta de satisfacción y en una escala de 0 a 10.

Responsables:

Organismo Autónomo Agencia de Actividades

Fuentes de datos:

Encuesta de Satisfacción de los Usuarios del Servicio de Información

Unidad de medida:

Valoración media

Fórmula de cálculo:

Sumatorio de las valoraciones dadas por los usuarios al trato recibido del personal de información / nº de usuarios que han valorado el servicio

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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Utilidades

Glosario

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