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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Valoración del trato recibido de la SGT de Seguridad y Emergencias.
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Unidad de medida: valoración media en una escala del 0 al 10
Anual 2013: Este indicador ha sido creado como consecuencia de la Evaluación 2012.
Valores comparación interanual
| 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 7 | 8 | 9 | 9 | 9 | 9 | 9 | 9 | 9 | 9 | |
| Valor Madrid | 9,14 | 9,52 | 9,21 | 9,59 | 9,20 | 9,42 | 9,77 | 9,92 | 9,57 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: | Este indicador recoge información del grado de satisfacción de los usuarios con el trato recibido. Los datos se obtienen de los cuestionarios de evaluación que cumplimentan los usuarios. | |||
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | La fuente de los datos es administrativa El grado de satisfacción de los usuarios se obtiene del Negociado de Registro de la Secretaria General de Seguridad y Emergencias mediante la recopilación de los cuestionarios de evaluación cumplimentados. | |||
| Unidad de medida: | valoración media en una escala del 0 al 10 | |||
| Fórmula de cálculo: | Media aritmética: Suma total de las valoraciones de las encuestas durante el año / Nº de encuestas recogidas | |||
| Periodicidad: | Mensual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
