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Indicador: Valoración del tiempo de espera en el SATE.

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Unidad de medida: Valoración media

Anual 2018: Este indicador ha sido creado como consecuencia de la Evaluación de 2017.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Valoración del tiempo de espera en el SATE.
	2018	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso	9	8	8	8	8
Valor Madrid	8,91	8,69	9,10	9,43

Compromiso asociado al Indicador:

03.- Prestamos un servicio de calidad valorando aspectos como el apoyo y la ayuda recibida, la información turística y general proporcionada, el tiempo de espera para ser atendido y la utilidad del servicio. El objetivo es que la valoración media será igual o superior a 8 en una escala de 0 a 10.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Este indicador mide la satisfacción de los usuarios/as respecto al tiempo de espera para ser atendido por el servicio prestado en SATE.

Se mide a través de la comprobación con la empresa adjudicataria del servicio mensualmente.

Se realiza esta medición con el objeto de mantener un alto nivel de calidad en la información que se proporciona a los turistas.

Responsables:

Empresa Municipal Madrid Destino, Cultura, Turismo y Negocio, S.A.

Fuentes de datos:

La empresa adjudicataria

Unidad de medida:

Valoración media

Fórmula de cálculo:

Suma de las puntuaciones otorgadas al parámetro de satisfacción / Nº de respuestas a la encuesta.

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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