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Indicador: Valoración del desempeño de las tareas del personal de SERCAF Menores.

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Unidad de medida: Media aritmética en una escala de 0 a 10

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Valoración del desempeño de las tareas del personal de SERCAF Menores.
	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso	7	8	8,50
Valor Madrid	9,26	9

Compromiso asociado al Indicador:

04.- El servicio de SERCAF Menores se prestará por personal cualificado (*) que cuenta con la preparación adecuada para un correcto desempeño de las tareas. El objetivo es que la valoración por parte de las familias respecto al desempeño de las tareas sea igual o superior a 8,5 en una escala de 0 a 10. (*) El personal auxiliar estará en posesión de, al menos, las siguientes titulaciones: certificado de profesionalidad de auxiliar de ayuda a domicilio, formación profesional de auxiliar de integración social o, en su defecto, tener una experiencia de tres años en el SAF Menores.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Mide la valoración otorgada por las familias sobre la realización de las tareas asignadas al personal que presta el servicio.

Responsables:

D.G. de Familias, Infancia, Educación y Juventud

Fuentes de datos:

Encuesta de satisfacción a familias usuarias

Unidad de medida:

Media aritmética en una escala de 0 a 10

Fórmula de cálculo:

Suma del total de las valoraciones otorgadas sobre la valoración del desempeño de las tareas del personal que presta el servicio / Nº de familias encuestadas = Media de las valoraciones otorgadas por las familias

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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