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Indicador: Valoración del cumplimiento de las expectativas en las clases y escuelas deportivas.

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Unidad de medida: Porcentaje

Anual 2019: En los indicadores de satisfacción se han puesto los datos de la en cuesta de 2018, ya que por motivo del cierre de la actividad, la encuesta de este año se ha aplazado.

Anual 2020: por motivo de la pandemia ha sufrido alteraciones la actividad y no se han podido realizar encuestas.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Valoración del cumplimiento de las expectativas en las clases y escuelas deportivas.
	2018	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso	7	7	7,50	7,50	7,50
Valor Madrid	7,93	7,93		8,24

Compromiso asociado al Indicador:

01.- Adaptamos la oferta de clases y escuelas deportivas a la demanda y las expectativas de los distintos grupos de edad. Los objetivos son que al menos el 75% de las personas usuarias valoren el cumplimiento de las expectativas con una nota igual o superior a 7, en una escala de 0 a 10 y que la valoración del cumplimiento de las expectativas sea igual o superior a 7,5, en una escala de 0 a 10. La valoración de la variedad y amenidad de las clases y escuelas deportivas será igual o superior a 7,5, en una escala de 0 a 10.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Mide el cumplimiento de las expectativas que tiene la ciudadanía antes de comenzar la actividad deportiva que desarrolla con una valoración media de las calificaciones de 0 a10 con las que nos califica la ciudadanía.

Responsables:

D.G. de Deporte

Fuentes de datos:

Encuesta de satisfacción Subdirección General de Apoyo y Coordinación.

Unidad de medida:

Porcentaje

Fórmula de cálculo:

Sumatorio del valor que dan las personas en una escala de 0 a 10 con el cumplimiento de las expectativas en clases y escuelas deportivas/ número de personas que contestan a la pregunta.

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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