Ayuntamiento de Madrid

madrid.es

Sistema de Cartas de Servicios

Estás en: Inicio Indicador

Indicador: Valoración del apoyo técnico y asesoramiento recibido de los servicios de Calidad y Evaluación.

volver

Unidad de medida: Media en una escala de 0 a 10

Anual 2019: Los datos corresponden exclusivamente a los proyectos del Servicio de Calidad. El Servicio de Evaluación no dispone de los datos al no haberse realizado la encuesta de satisfacción por razones organizativas

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Valoración del apoyo técnico y asesoramiento recibido de los servicios de Calidad y Evaluación.
	2016	2017	2018	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso	4	8	8	8,50	8	8	8
Valor Madrid		8,53	9,15	8,60	8	9,22

Compromiso asociado al Indicador:

01.- Respondemos el 90% de las solicitudes de apoyo técnico y asesoramiento en un plazo de 7 días hábiles, y como máximo en 10 días hábiles. El objetivo es que la valoración del apoyo técnico y el asesoramiento recibido sea igual o superior a 8 en una escala de 0 a 10.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Mide la satisfacción de las personas del Ayuntamiento con el apoyo técnico y asesoramiento recibido, para ello se realizan encuestas a la finalización de cada solicitud.

Responsables:

D.G. de Transparencia y Calidad

Fuentes de datos:

Encuestas de satisfacción con el apoyo y asesoramiento recibido

Unidad de medida:

Media en una escala de 0 a 10

Fórmula de cálculo:

Valor medio de las puntuaciones obtenidas sobre los contenidos del curso.

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

Seleccionar opción

Utilidades

Glosario

Imprimir