A través de encuestas de opinión los ciudadanos usuarios de las Oficinas de Atención al Ciudadano expresan su satisfacción con el sistema de gestión de espera.
De todas las encuestas se calcula el valor medio.
Responsables:
D.G. de Atención a la Ciudadanía
Fuentes de datos:
Estudio de satisfacción de los ciudadanos usuarios de las Oficinas de Atención al Ciudadano Línea Madrid.
Unidad de medida:
Valoración media en una escala de 1 a 10.
Fórmula de cálculo:
Valor medio de las puntuaciones obtenidas sobre el parámetro de satisfacción con el sistema de gestión de espera
Periodicidad:
Anual
Valor expresado:
Valor periodo
Dimensión de Calidad asociada al Indicador:
1. Elementos Tangibles.
Atributos de la Dimensión de Calidad asociados al Indicador:
1.5. Nuevas tecnologías de apoyo (informática, comunicaciones, etc.).