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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Valoración de las personas usuarias del servicio de información general y bibliográfica de las Bibliotecas Públicas Municipales.
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Unidad de medida: Valoración media en una escala de 0 a 10
Anual 2012: Este indicador se ha creado nuevo como consecuencia de la evaluación de 2011.
Valores comparación interanual
| 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 7 | 7 | 7 | 7 | 8 | 8 | 8 | 8 | 8 | 8 | 8,20 | |
| Valor Madrid | 8,76 | 8,58 | 8,42 | 8,50 | 8,59 | 8,81 | 8,57 | 8,36 | 8,46 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: |
Mide la valoración que hacen los usuarios del servicio de información general y bibliográfica en una escala de 0 a 10.
Se valorará la satisfacción de los usuarios cuando demandan información de cualquier tipo en el mostrador, ya sea información general sobre las instalaciones y servicios, o información especializada sobre libros, lectura, búsqueda de materiales para el estudio, bibliografía sobre algún tema, etc.. |
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Encuestas periódicas de satisfacción de los usuarios | |||
| Unidad de medida: | Valoración media en una escala de 0 a 10 | |||
| Fórmula de cálculo: | Suma de puntuaciones otorgadas / N.º de usuarios encuestados | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
