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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Valoración de las personas usuarias del horario de atención al público de las OACs Línea Madrid.
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Unidad de medida: Valoración media en una escala de 1 a 10.
Valores comparación interanual
| 2007 | 2008 | 2009 | 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 7,50 | 7,50 | 7,50 | 7,50 | 7,50 | 7,50 | 7,50 | 7,50 | 7,50 | 7,50 | 7,50 | 7,50 | 7,50 | 7,50 | 7,50 | 7,50 | |
| Valor Madrid | 7,96 | 8,80 | 8,44 | 8,75 | 8,76 | 8,56 | 8,76 | 8,66 | 8,34 | 8,24 | 8,39 | 8,74 | 8,95 | 9,33 | 8,80 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: |
A través de encuestas de opinión los ciudadanos usuarios de las Oficinas de Atención al Ciudadano expresan su nivel de satisfacción con el horario de atención al público.
Del total de las encuestas realizadas se calcula el valor medio. |
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Estudio de satisfacción de los ciudadanos usuarios de las Oficinas de Atención al Ciudadano Línea Madrid. | |||
| Unidad de medida: | Valoración media en una escala de 1 a 10. | |||
| Fórmula de cálculo: | Valor medio de las puntuaciones obtenidas sobre el parámetro de horario. | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Valor periodo |
Dimensión de Calidad asociada al Indicador:
- 3. Capacidad de Respuesta.
Atributos de la Dimensión de Calidad asociados al Indicador:
- 3.1 Horarios de trabajo convenientes para la ciudadanía.
