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Indicador: Valoración de las personas usuarias del asesoramiento recibido por el Servicio de Gestíón del Agua.

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Unidad de medida: Media

Anual 2016: este indicador se ha creado nuevo como consecuencia de la Evaluación 2015.

Anual 2019: Se produce muy bajo número de respuestas a cuestionarios no presenciales.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Valoración de las personas usuarias del asesoramiento recibido por el Servicio de Gestíón del Agua.
	2016	2017	2018	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso	8	8	8	8	8	8	8
Valor Madrid	9,56	9,35	9,92	10	9,50	9,50

Compromiso asociado al Indicador:

10.- Atendemos a la ciudadanía de forma personalizada, con un personal debidamente cualificado suministrando información correcta y actualizada, de forma que la puntuación media dada por las personas usuarias en el cuestionario sobre la calidad en atención sea igual o superior a 8 en cuanto al asesoramiento recibido y a la preparación del personal para desempeñar su trabajo.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Valoración media de la satisfacción al atributo ?Asesoramiento recibido? en los formularios de satisfacción facilitados por la Dirección General de Gestión del Agua y Zonas Verdes.

Responsables:

D.G. de Gestión del Agua y Zonas Verdes

Fuentes de datos:

Formularios de satisfacción elaborados por la Dirección General de Gestión del Agua y Zonas Verdes

Unidad de medida:

Media

Fórmula de cálculo:

Sumatorio de las valoraciones sobre la satisfacción con el asesoramiento recibido /Total de valoraciones

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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Utilidades

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