Ayuntamiento de Madridmadrid.es |
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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Valoración de las personas usuarias del Portal del Contribuyente.
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Unidad de medida: Valoración media en una escala de 1 a 10.
Anual 2009: este indicador se ha creado como consecuencia de la Evaluación 2009.
Anual 2011: este indicador se ha modificado como consecuencia de la Evaluación 2010.
Anual 2015: este indicador se ha modificado como consecuencia de la evaluación 2015
Valores comparación interanual
| 2009 | 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 7 | 7 | 7 | 7 | 6,50 | 6 | 6 | 6 | 6 | 6 | 6 | 6 | |||
| Valor Madrid | 6,93 | 6,67 | 6,95 | 6,66 | 6,63 | 6,34 | 7,26 | 7,38 | 7,59 | 7,76 | 7,73 | 7,51 |
Ficha técnica del indicador
| Descripción: |
Valoración del Portal del Contribuyente en las encuestas periódicas realizadas para medir el grado de satisfacción de los ciudadanos con el servicio prestado por munimadrid.es.
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Encuesta de satisfacción de los ciudadanos con el servicio prestado por munimadrid.es. | |||
| Unidad de medida: | Valoración media en una escala de 1 a 10. | |||
| Fórmula de cálculo: | Media de las puntuaciones otorgadas al Portal del Contribuyente | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Valor periodo |
Dimensión de Calidad asociada al Indicador:
- 4. Fiabilidad / Eficacia.
Atributos de la Dimensión de Calidad asociados al Indicador:
- 4.1. Prestación del servicio sin errores.
