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Indicador: Valoración de las personas usuarias de los CADs de las condiciones de confidencialidad facilitadas por las instalaciones

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Unidad de medida: Cantidad media. Media estimada en una escala de 0 a 10

Anual 2010: valor extraído del Estudio de Satisfacción de Usuarios de los CADs, realizado en mayo de 2010.

Anual 2013: Este indicador ha modificado su redacción como consecuencia de la evaluación 2012.

Otros valores de referencia

Valores anuales del indicador Valoración de las personas usuarias de los CADs de las condiciones de confidencialidad facilitadas por las instalaciones
	2007	2008	2009	2010	2011	2012	2013	2014	2015	2016	2017	2018	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso	6,50	6,50	7	7	7	7	7	7	7	7,20	7,20	7,40	7,20	7,20	7,20	7,50
Valor Madrid	7,60	8,20	7,40	7,40	7,20	7,20	8	8	7,60	7,60	7,60	7,60	8	8	8,40

Compromiso asociado al Indicador:

01.- Prestamos los servicios en horario de mañana y tarde, en instalaciones con un tamaño, señalización exterior e interior, orden, limpieza, confort y equipamiento que garantizan la intimidad y confidencialidad en la atención. La valoración media otorgada por las personas usuarias será superior a 7,20 puntos en una escala de 0 a 10, logrando que al menos un 90% de las personas usuarias estén satisfechas * con las instalaciones y que el porcentaje de las personas nada satisfechas** no supere el 5%. El compromiso afecta a todos los centros del Instituto de Adicciones.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Mide la satisfacción de los usuarios con las condiciones de confidencialidad de las instalaciones de los CADs:

La valoración se realiza en la siguiente escala: excelente, muy bueno, bueno, regular, malo y muy malo. Esta escala se ha transformado para presentar los datos en una escala de 0 a 10.

Responsables:

Organismo Autónomo Madrid Salud

Fuentes de datos:

Estudio de satisfacción de usuarios de los centros de atención a las drogodependencias (CADs) del instituto de adicciones. (Banco de Estudios del Observatorio del Observatorio de la Ciudad)

Unidad de medida:

Cantidad media. Media estimada en una escala de 0 a 10

Fórmula de cálculo:

Suma de las puntuaciones otorgadas por los usuarios encuestados a las condiciones de confidencialidad de las instalaciones / total de usuarios encuestados.

Periodicidad:

Bienal

Valor expresado:

Valor periodo

Dimensión de Calidad asociada al Indicador:

2. Personas.

Atributos de la Dimensión de Calidad asociados al Indicador:

2.3. Amabilidad y cortesía.
2.4. Lenguaje adecuado.
2.5. Conocimientos adaptados al servicio.
2.7. Empatía (comprensión de las necesidades de los usuarios, capacidad de ponerse en su lugar).

Utilidades

Glosario

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