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Indicador: Valoración de las personas usuarias de los CADs de la agilidad para atender y resolver problemas del personal de recepción.

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Unidad de medida: Cantidad media. Media estimada en una escala de 0 a 10

Anual 2010: valor extraído del Estudio de Satisfacción de Usuarios de los CADs, realizado en mayo de 2010.

Anual 2013: Este indicador ha modificado su redacción como consecuencia de la evaluación de 2012.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Valoración de las personas usuarias de los CADs de la agilidad para atender y resolver problemas del personal de recepción.
	2007	2008	2009	2010	2011	2012	2013	2014	2015	2016	2017	2018	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso	7	7	7	7	7	7	7	7	7	7	7	7	7	7	7	7
Valor Madrid	6,60	7,80	7,40	7,40	6,80	6,80	7,40	7,40	7,40	7,40	7,20	7,20	7	7	8,20

Compromiso asociado al Indicador:

09.- Atendemos con profesionales con alta cualificación, y de forma ágil, proporcionando un trato amable y cortés utilizando un lenguaje claro y comprensible, garantizando una atención individualizada y personalizada. La valoración otorgada por las personas usuarias será superior a 7 puntos en una escala de 0 a 10, al menos un 90% de las personas usuarias estarán satisfechas* con dicha atención y el porcentaje de las personas nada satisfechas** no superará el 5%.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Mide la satisfacción de los usuarios de los Centros de Atención a las Drogodependencias del Instituto de Adicciones con la agilidad para atender y resolver problemas del personal de recepción de los CAD.

La valoración se realiza en la siguiente escala: excelente, muy bueno, bueno, regular, malo y muy malo. Esta escala se ha transformado para presentar los datos en una escala de 0 a 10.

Responsables:

Organismo Autónomo Madrid Salud

Fuentes de datos:

Estudio de satisfacción de usuarios de los centros de atención a las drogodependencias (CAD) del instituto de adicciones. (Banco de Estudios del Observatorio del Observatorio de la Ciudad)

Unidad de medida:

Cantidad media. Media estimada en una escala de 0 a 10

Fórmula de cálculo:

Suma de las puntuaciones otorgadas por los usuarios encuestados a la agilidad para resolver problemas del personal de recepción de los CAD./ total de usuarios encuestados.

Periodicidad:

Bienal

Valor expresado:

Valor periodo

Dimensión de Calidad asociada al Indicador:

2. Personas.

Atributos de la Dimensión de Calidad asociados al Indicador:

2.5. Conocimientos adaptados al servicio.

Utilidades

Glosario

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