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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Valoración de las personas usuarias de la capacidad de diálogo y comunicación de las OACs Línea Madrid.
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Unidad de medida: Valoración media en una escala de 1 a 10.
Otros valores de referencia
| 2007 | 2008 | 2009 | 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 8 | 8 | 8 | 8 | 8 | 8 | 8 | 8 | 8,50 | 8,50 | 8,50 | 8,50 | 8,50 | 8,50 | 8,50 | 8,50 | |
| Valor Madrid | 8,37 | 8,98 | 8,79 | 9,12 | 8,86 | 8,77 | 8,85 | 9,21 | 9,32 | 8,78 | 8,94 | 9,04 | 9,38 | 9,34 | 9,17 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: |
A través de encuestas de opinión los ciudadanos usuarios de las Oficinas de Atención al Ciudadano expresan su nivel de satisfacción con los parámetros de diálogo y comunicación del personal de las Oficinas.
Del total de las encuestas realizadas se calcula el valor medio. |
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Estudio de satisfacción de los ciudadanos usuarios de las Oficinas de Atención al Ciudadano Línea Madrid. | |||
| Unidad de medida: | Valoración media en una escala de 1 a 10. | |||
| Fórmula de cálculo: | Valor medio de las puntuaciones obtenidas sobre los parámetros de capacidad de diálogo y comunicación. | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Valor periodo |
Dimensión de Calidad asociada al Indicador:
- 2. Personas.
Atributos de la Dimensión de Calidad asociados al Indicador:
- 2.7. Empatía (comprensión de las necesidades de los usuarios, capacidad de ponerse en su lugar).
