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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Valoración de las personas usuarias atendidos telefónicamente por el Samur Social.
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Unidad de medida: Media
Anual 2013: este indicador ha modificado su redacción como consecuencia de la Evaluación 2012.
Anual 2019: Este indicador ha modificado su redacción como consecuencia de la Evaluación de 2019.
Valores comparación interanual
| 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 8 | 8 | 7 | 7 | 7 | 7 | 7 | 7 | 7 | 7 | ||
| Valor Madrid | 8,41 | 9,42 | 6,91 | 6,28 | 7,07 | 8,04 | 7,80 | 7,64 | 7,74 | 7,58 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: | Atención telefónica y nivel de satisfacción con la misma. Se obtiene mediante encuesta telefónica utilizando las teclas del 0 al 9 del teléfono para la respuesta. | |||
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Samur Social | |||
| Unidad de medida: | Media | |||
| Fórmula de cálculo: | Suma de puntuaciones obtenidas/ Nº de personas encuestadas | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
