A través de encuestas de opinión se recoge el valor medio de lo que opinan los ciudadanos usuarios de las Oficinas de Atención al Ciudadano sobre su nivel de satisfacción con la resolución adecuada y satisfactoria de la gestión por parte del personal de las Oficinas.
Responsables:
D.G. de Atención a la Ciudadanía
Fuentes de datos:
Estudio de satisfacción de los ciudadanos usuarios de las Oficinas de Atención al Ciudadano Línea Madrid.
Unidad de medida:
Valoración media en una escala de 0 a 10.
Fórmula de cálculo:
Puntuación media del parámetro resultado final de la gestión
Periodicidad:
Anual
Valor expresado:
Valor periodo
Dimensión de Calidad asociada al Indicador:
3. Capacidad de Respuesta.
Atributos de la Dimensión de Calidad asociados al Indicador:
3.3. Búsqueda de la satisfacción de los intereses de la ciudadanía.
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