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Indicador: Valoración de la utilidad del Teléfono 010 Línea Madrid (escala 0 a 10)

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Unidad de medida: Porcentaje de usuarios que valoran como muy útil o útil.

Anual 2012: a partir de 2012 sólo se realizará un estudio de satisfacción de usuarios del Telefono 010 LM.

Anual 2019: este indicador se ha creado nuevo como consecuencia de la Evaluación 2018.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Valoración de la utilidad del Teléfono 010 Línea Madrid (escala 0 a 10)
	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso	7	7	7	7
Valor Madrid	8,65	8,65	8,68

Compromiso asociado al Indicador:

07.- Prestamos un servicio de calidad: la valoración de las personas usuarias al Teléfono 010 Línea Madrid será igual o superior a 7, en una escala de 0 a 10 y más del 90 % de las personas usuarias estarán satisfechas o muy satisfechas con el servicio recibido, con su utilidad y con la cualificación y profesionalidad de los agentes.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Mide la opinión de los usuarios del Teléfono 010 respecto a la utilidad del Teléfono 010. El dato se obtiene de la Encuesta de Satisfacción de usuarios del 010, realizada con carácter anual. Recoge el porcentaje de usuarios que consideran muy útil o útil respecto al total de entrevistados.

Responsables:

D.G. de Atención a la Ciudadanía

Fuentes de datos:

Encuestas de satisfacción LineaMadrid

Unidad de medida:

Porcentaje de usuarios que valoran como muy útil o útil.

Fórmula de cálculo:

Media aritmética del valor asignado por los encuestados

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

Acumulado últimos 12 meses

Dimensión de Calidad asociada al Indicador:

2. Personas.

Atributos de la Dimensión de Calidad asociados al Indicador:

2.5. Conocimientos adaptados al servicio.

Utilidades

Glosario

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