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Indicador: Valoración de la cualificación y profesionalidad de los agentes (escala 0 a 10)

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Gráfico del indicador
Unidad de medida: Valor (escala 0-10)

Anual 2019: este indicador se ha creado nuevo como consecuencia de la Evaluación 2018.

Valores  comparación interanual
Valores anuales del indicador Valoración de la cualificación y profesionalidad de los agentes (escala 0 a 10)
2018 2019 2020 2021 2022
Valor Compromiso 7 7 7 7
Valor Madrid 8,67 8,71 8,67

Compromiso asociado al Indicador:

Ficha técnica del indicador
Descripción: Mide la percepción de las personas usuarias del teléfono 010 sobre la calidad en la atención, respecto al resultado del servicio global recibido (de información o gestión).
Responsables:
D.G. de Atención a la Ciudadanía
Fuentes de datos: Estudio de Satisfacción Usuarios/as Teléfono 010 (Dirección General de Atención a la Ciudadanía)
Unidad de medida: Valor (escala 0-10)
Fórmula de cálculo: Media aritmética del valor asignado por los encuestados
Periodicidad: Anual
Valor expresado: Seleccionar opción

Utilidades