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Indicador: Valoración de la claridad y comprensión del lenguaje de la SGT de Seguridad y Emergencias.

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Unidad de medida: valoración media en una escala del 0 al 10

Anual 2013: este indicador ha sido creado como consecuencia de la Evaluación 2012.

Anual 2019: este indicador ha modificado su redacción como consecuencia de la Evaluación 2018.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Valoración de la claridad y comprensión del lenguaje de la SGT de Seguridad y Emergencias.
	2013	2014	2015	2016	2017	2018	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso	7	8	9	9	9	9	9	9	9	9
Valor Madrid	9,17	9,54	9,24	9,57	9,17	9,42	9,71	9,95	9,60

Compromiso asociado al Indicador:

07.- Empleamos un lenguaje claro y comprensible en las respuestas a las personas usuarias, cualquiera que sea el medio a través del cual se contacte con la SGT. El objetivo es que la valoración de la claridad y compresión del lenguaje, sea igual o superior a 9, en una escala de 0 al 10.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Este indicador recoge el grado de satisfacción de los usuarios. Los datos se obtienen de los cuestionarios de evaluación que cumplimentan los usuarios.

Responsables:

Secretaría General Técnica de Portavoz, Seguridad y Emergencias

Fuentes de datos:

Cuestionarios de evaluación cumplimentados

Unidad de medida:

valoración media en una escala del 0 al 10

Fórmula de cálculo:

Suma total de las valoraciones de las encuestas durante el año / Nº de encuestas recogidas

Periodicidad:

Mensual

Valor expresado:

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Utilidades

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