Ayuntamiento de Madridmadrid.es |
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Anual 2018: Este indicador ha sido creado como consecuencia de la Evaluación 2017.
Anual 2019: Encuesta interna de satisfacción
2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
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Valor Compromiso | 8 | 8,50 | 8,75 | 8,85 | 8,85 | |
Valor Madrid | 9,74 | 9,65 | 9,24 | 9,56 |
Descripción: | Este indicador muestra el trato del personal a las consultas realizadas por las dependencias municipales. | |||
Responsables: |
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Fuentes de datos: | Encuesta genérica por invitación en Ayre | |||
Unidad de medida: | Valoración media en una escala de 0 a 10. | |||
Fórmula de cálculo: | (Número de personas encuestadas cuyo nivel de satisfacción con la amabilidad y cortesía en el trato recibido es >=8 / Total personas encuestadas) * 100 | |||
Observaciones: | Encuesta interna de satisfacción | |||
Periodicidad: | Anual | |||
Valor expresado: | Seleccionar opción |