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Indicador: Valoración de la amabilidad y cortesía del personal que lo ha atendido en la OMIC.

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Unidad de medida: Valoración media en una escala de 0 a 10.

Anual 2013: este indicador ha sido modificado como consecuencia de la evaluación 2012.

Anual 2016: este indicador ha sido modificado como consecuencia de la evaluación 2016.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Valoración de la amabilidad y cortesía del personal que lo ha atendido en la OMIC.
	2009	2010	2011	2012	2013	2014	2015	2016	2017	2018	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso			7,50	7,50	7,50	7,50	8	8	8	8	8	8	8	8
Valor Madrid	7,36	9,40	9,38	9,04	8,90	9,10	8,55	8,69	8,78	8,44	8,64	8,75	8,72

Compromiso asociado al Indicador:

02.- Prestamos una atención personalizada e individualizada, proporcionando un trato amable y cortés, utilizando un lenguaje claro y comprensible. El objetivo es que al menos el 80% de las personas usuarias estén satisfechas con el trato recibido y que la valoración de estos atributos sea como mínimo de 8 en una escala de 0 a 10.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Este indicador mide el nivel de amabilidad y cortesía que utilizan las personas que atienden a los consumidores.
Este dato se obtiene de la encuesta de satisfacción del atributo "Amabilidad y cortesía".

Responsables:

Instituto Municipal de Consumo

Fuentes de datos:

Encuesta de satisfacción

Unidad de medida:

Valoración media en una escala de 0 a 10.

Fórmula de cálculo:

Suma de las puntuaciones otorgadas por los consumidores / número total de encuestados.

Periodicidad:

Mensual

Valor expresado:

Valor periodo

Dimensión de Calidad asociada al Indicador:

2. Personas.

Atributos de la Dimensión de Calidad asociados al Indicador:

2.3. Amabilidad y cortesía.
2.4. Lenguaje adecuado.
2.7. Empatía (comprensión de las necesidades de los usuarios, capacidad de ponerse en su lugar).

Utilidades

Glosario

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