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Indicador: Valoración dada al trato recibido en el Teléfono 010 Línea Madrid.

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Unidad de medida: Escala ordinal del 0 a 10

Anual 2019: este indicador se ha creado nuevo como consecuencia de la Evaluación 2018.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Valoración dada al trato recibido en el Teléfono 010 Línea Madrid.
	2015	2016	2017	2018	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso	8	8	8	8	7	7	7	7
Valor Madrid	9,33	9,60	9,40	9,70	8,85	8,79	8,83

Compromiso asociado al Indicador:

05.- Utilizamos un lenguaje claro y comprensible y proporcionamos un trato amable y cortés. El 90% de las personas usuarias estarán satisfechas o muy satisfechas con el trato recibido y el lenguaje empleado. La valoración dada al trato recibido y al lenguaje empleado será igual o superior a 7, en una escala de 0 a 10.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Mide la percepción de las personas usuarias del teléfono 010 sobre la atención (información, resultado de la gestión, profesionalidad) y trato recibido (en cuanto a la comunicación, lenguaje, tipo de relación establecida, etc.).

Responsables:

D.G. de Atención a la Ciudadanía

Fuentes de datos:

Estudio de Satisfacción Usuarios/as Teléfono 010 (Dirección General de Atención a la Ciudadanía)

Unidad de medida:

Escala ordinal del 0 a 10

Fórmula de cálculo:

Media aritmética del valor asignado por los encuestados

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

Valor periodo

Dimensión de Calidad asociada al Indicador:

2. Personas.

Atributos de la Dimensión de Calidad asociados al Indicador:

2.4. Lenguaje adecuado.
2.7. Empatía (comprensión de las necesidades de los usuarios, capacidad de ponerse en su lugar).

Utilidades

Glosario

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