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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Valoración dada al servicio de las Oficinas de Turismo
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Unidad de medida: Valoración media en una escala de 0 a 10
Anual 2015: este indicador se ha creado nuevo como consecuencia de la Evaluación 2014.
Valores comparación interanual
| 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 8 | 8 | 8 | 8 | 8 | 8 | 8 | 8 | |
| Valor Madrid | 8,74 | 8,90 | 8,99 | 9,08 | 9,08 | 9,64 | 9,38 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: |
Mide la satisfacción global de los usuarios/as con el servicio recibido.
Se mide a través de las encuestas de satisfacción de los usuarios/as realizadas y deberán puntuarlo con un número igual o mayor de 8, en una escala de 0 a 10. Se realiza esta medición con el objeto de mantener un alto nivel de calidad en la prestación del servicio de información turística. |
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Encuesta de satisfacción | |||
| Unidad de medida: | Valoración media en una escala de 0 a 10 | |||
| Fórmula de cálculo: | Suma de las puntuaciones otorgadas / Total de personas encuestadas | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción | |||
| Nivel de indicador: | Actuación |
