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Indicador: Valoración dada al lenguaje utilizado (escala 0 a 10) en el Teléfono 010 Línea Madrid.

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Unidad de medida: Escala ordinal del 0 a 10

Anual 2019: este indicador se ha creado nuevo como consecuencia de la Evaluación 2018.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Valoración dada al lenguaje utilizado (escala 0 a 10) en el Teléfono 010 Línea Madrid.
	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso	7	7	7	7
Valor Madrid	8,75	8,71	9,75

Compromiso asociado al Indicador:

05.- Utilizamos un lenguaje claro y comprensible y proporcionamos un trato amable y cortés. El 90% de las personas usuarias estarán satisfechas o muy satisfechas con el trato recibido y el lenguaje empleado. La valoración dada al trato recibido y al lenguaje empleado será igual o superior a 7, en una escala de 0 a 10.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Mide la percepción de las personas usuarias del teléfono 010 sobre la atención (información, resultado de la gestión, profesionalidad) y trato recibido (en cuanto a la comunicación, lenguaje, tipo de relación establecida, etc.).

Responsables:

D.G. de Atención a la Ciudadanía

Fuentes de datos:

Estudio de Satisfacción Usuarios/as Teléfono 010 (Dirección General de Atención a la Ciudadanía)

Unidad de medida:

Escala ordinal del 0 a 10

Fórmula de cálculo:

Media aritmética del valor asignado por los encuestados

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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Utilidades

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