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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Valoración de las personas usuarias con el trato personal y humano por el SAMUR-PC.
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Unidad de medida: Valoración media en una escala de 1 a 10.
Anual 2017: este indicador ha sido modificado como consecuencia de la Evaluación 2016.
Anual 2019: El dato se obtiene de la valoración obtenida en el estudio anual de satisfacción de personas usuarias realizado por SAMUR Protección Civil.
Valores comparación interanual
| 2006 | 2007 | 2008 | 2009 | 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 7,50 | 7,50 | 7,50 | 8 | 8 | 8,50 | 8,80 | 8,80 | 8,80 | 8,80 | 9 | 9 | 9 | 9 | 9 | 9 | 9 | |
| Valor Madrid | 8,80 | 8,78 | 9,46 | 9,61 | 9,40 | 9,62 | 8,91 | 9,70 | 9,79 | 9,69 | 9,56 | 8,98 | 8,99 | 9 | 9,18 | 9,69 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: | Puntuación media obtenida sobre 10 en la encuesta anual de satisfacción de usuarios/as en los ítems 5 (información sobre su salud que le facilitó el equipo sanitario durante la actuación, la escucha y atención prestadas), 6 (trato humano prestado por el equipo sanitario) y 7 (cuidado de su intimidad y respeto hacia su persona prestados por el equipo sanitario) | |||
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Encuesta de satisfacción de usuarios | |||
| Unidad de medida: | Valoración media en una escala de 1 a 10. | |||
| Fórmula de cálculo: | Suma de las puntuaciones de los usuarios/as encuestados/as / número de usuarios/as encuestados/as. | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Valor periodo |
Dimensión de Calidad asociada al Indicador:
- 2. Personas.
Atributos de la Dimensión de Calidad asociados al Indicador:
- 2.3. Amabilidad y cortesía.
- 2.7. Empatía (comprensión de las necesidades de los usuarios, capacidad de ponerse en su lugar).
