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Indicador: Valoración de las personas atendidas por SAMUR-PC

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Unidad de medida: Valoración media en una escala de 1 a 10

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Valoración de las personas atendidas por SAMUR-PC
	2004	2005	2006	2007	2008	2009	2010	2011	2012	2013	2014	2015	2016	2017	2018	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso											9,09	8,50	8,60	8,60	8,60	8,80	8,80	8,80	8,80
Valor Madrid	8,74	8,57	8,88	8,78	8,82	8,75	8,85	8,99	8,91	9,09	9,05	9,02	9,13	9,33	9,02	9,10	9,02	8,96

Compromiso asociado al Indicador:

01.- Garantizamos que la supervivencia a los 7 días de los pacientes muy graves o críticos atendidos será superior al 80%, la valoración de las personas atendidas sea superior a 8,8 puntos sobre 10, el porcentaje de reclamaciones tramitadas en relación al número de servicios prestados sea inferior al 0,04%, la supervivencia a los 7 días de los pacientes que han sufrido un politraumatismo grave sea superior al 88%, la supervivencia sin secuelas neurológicas de los pacientes que han sufrido una parada cardíaca sea superior al 18% y la satisfacción ciudadana con SAMUR-PC sea superior a 7,5 sobre 10.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Representa la calidad percibida por los pacientes sobre los servicios prestados por el SAMUR-PC, a partir la "Encuesta de Calidad", estudio descriptivo transversal y longitudinal realizado anualmente a la población atendida por SAMUR-PC en ese año.

Responsables:

D.G. de Emergencias y Protección Civil

Fuentes de datos:

Encuesta de satisfacción percibida por los pacientes atendidos SAMUR-PC

Unidad de medida:

Valoración media en una escala de 1 a 10

Fórmula de cálculo:

Sumatorio de valoraciones de la variable "Calificación de Satisfacción Global" expresada en una escala del 1 al 10 / Total de encuestados

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

Valor periodo

Utilidades

Glosario

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