Ayuntamiento de Madrid

madrid.es

Sistema de Cartas de Servicios

Estás en: Inicio Indicador

Indicador: Valoración de la cualificación y profesionalidad de los agentes (escala 0 a 10)

volver

Unidad de medida: Valor (escala 0-10)

Anual 2019: este indicador se ha creado nuevo como consecuencia de la Evaluación 2018.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Valoración de la cualificación y profesionalidad de los agentes (escala 0 a 10)
	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso	7	7	7	7
Valor Madrid	8,67	8,71	8,67

Compromiso asociado al Indicador:

07.- Prestamos un servicio de calidad: la valoración de las personas usuarias al Teléfono 010 Línea Madrid será igual o superior a 7, en una escala de 0 a 10 y más del 90 % de las personas usuarias estarán satisfechas o muy satisfechas con el servicio recibido, con su utilidad y con la cualificación y profesionalidad de los agentes.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Mide la percepción de las personas usuarias del teléfono 010 sobre la calidad en la atención, respecto al resultado del servicio global recibido (de información o gestión).

Responsables:

D.G. de Atención a la Ciudadanía

Fuentes de datos:

Estudio de Satisfacción Usuarios/as Teléfono 010 (Dirección General de Atención a la Ciudadanía)

Unidad de medida:

Valor (escala 0-10)

Fórmula de cálculo:

Media aritmética del valor asignado por los encuestados

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

Seleccionar opción

Utilidades

Glosario

Imprimir