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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Utilidad del servicio de información prestado por los portales web del Ayuntamiento de Madrid
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Unidad de medida: Porcentaje de satisfacción.
Anual 2018: Este indicador ha sido modificado como consecuencia de la Evaluación 2017.
Anual 2019: Este indicador ha modificado su redacción como consecuencia de la Evaluación de 2019.
Valores comparación interanual
| 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 70 | 70 | 75 | 75 | 75 | 75 | 75 | 75 | 80 | 80 | 80 | 80 | 80 | |
| Valor Madrid | 78,40 | 82,50 | 71,80 | 77,90 | 73,30 | 86,20 | 89,80 | 90,40 | 93,80 | 91,70 | 85,90 | 91,60 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: | Calcula la percepción de utilidad del servicio ofrecido por el Portal Web municipal por parte de la ciudadanía. | |||
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Estudio de satisfacción | |||
| Unidad de medida: | Porcentaje de satisfacción. | |||
| Fórmula de cálculo: | (N.º de usuarios que consideran el servicio útil o muy útil / N.º total de usuarios encuestados) * 100 | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
