Ayuntamiento de Madrid

madrid.es

Unidad de medida: Porcentaje

Anual 2019: Este indicador ha sido creado como consecuencia de la Evaluación de 2019.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Utilidad de las gestiones y trámites que se realizan en la sede electrónica.
	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso	80	80	80
Valor Madrid	86,70	88,20

Ficha técnica del indicador

Descripción:

El indicador mide el porcentaje de personas usuarias que consideran útil el servicio de realización de trámites en la sede electrónica.

Responsables:

D.G. de Atención a la Ciudadanía

Fuentes de datos:

Estudio de satisfacción Línea Madrid a usuarios de la web

Unidad de medida:

Porcentaje

Fórmula de cálculo:

Porcentaje de usuarios satisfechos o muy satisfechos con la utilidad de las gestiones hechas en la web

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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Utilidades