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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Tiempo medio de espera de las llamadas atendidas por el Samur Social. Indicador informativo.
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Unidad de medida: Media
Valores comparación interanual
| 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | |||||||||
| Valor Madrid | 0,09 | 0,14 | 12,83 | 9,73 | 16,99 | 17,99 | 10,88 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: | Cálculo del tiempo medio de espera en las llamadas contestadas y atendidas por el Samur Social. | |||
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Base de datos de Samur Social | |||
| Unidad de medida: | Media | |||
| Fórmula de cálculo: | Tiempo total de espera en las llamadas / Nº de llamadas atendidas | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
