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Indicador: Tiempo medio de contestación de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas a las Actividades Socioculturales de los Distritos.

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Unidad de medida: Media de días

Anual 2013: este indicador se ha creado nuevo como consecuencia de la aprobación de la Carta de Servicios de Sugerencias y Reclamaciones el 10 de mayo de 2012.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Tiempo medio de contestación de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas a las Actividades Socioculturales de los Distritos.
	2012	2013	2014	2015	2016	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso	30	30	30	30
Valor Madrid	50	34	30	41	44

Compromiso asociado al Indicador:

09.- Las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones presentadas por la ciudadanía relativas a los servicios prestados, se recibirán y tramitarán, se contestarán de forma adecuada y con la mayor celeridad posible y, a partir de ellas, se pondrán en marcha acciones de mejora del servicio. El 60% de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones se contestarán en un plazo máximo de 30 días desde su presentación y, en ningún caso, en un plazo superior a 3 meses; aumentando, con respecto al año anterior, las contestadas en 15 días o menos desde su presentación.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Mide el promedio de días que transcurren entre la presentación de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones (S, R y F) hasta su contestación (días hábiles).

La fecha de presentación es aquella en la que efectivamente el ciudadano presenta su S, R o F, independientemente de cuando la reciba la unidad responsable de contestarla.

Se consideran las S, R y F tramitadas a través del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid y la aplicación que le sirve de base (SYR).

Los datos se recogen a fecha 1 de abril (el 31 de marzo se cierra el año). Son los datos que se recogen en el Informe anual que se presenta a la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones y en el informe-resumen anual que se publica a través del Observatorio de la Ciudad en el sitio Web del Ayuntamiento (art. 13.3 del Código de Buenas Prácticas Administrativas del Ayuntamiento de Madrid).

Responsables:

D.G. de Programas y Actividades Culturales

Fuentes de datos:

Aplicación de Sugerencias y Reclamaciones del Ayto de Madrid (SYR).

Unidad de medida:

Media de días

Fórmula de cálculo:

Suma de días que se ha tardado en responder todas las S, R y F / Nº de S, R y F

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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