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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Tiempo medio de demora para obtener una cita previa en las OAIC.
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Unidad de medida: Días hábiles, número de días
Anual 2015: este indicador ha sido creado nuevo como consecuencia de la evaluación 2015
Anual 2016: indicador informativo
Anual 2018: Este indicador ha sido modificado como consecuencia de la Evaluación de 2017.
Anual 2020: causas de incumplimiento: El cierre de las OAIC como consecuencia de la pandemia acumuló una bolsa de contribuyentes solicitantes de cita que sólo pudo equilibrar la demanda con la oferta de citas en el tercer trimestre del 2020. Acciones correctivas: En el tercer trimestre de 2020 se consiguió abrir un número de citas suficientes para atender la demanda ciudadana.
Valores comparación interanual
| 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 2 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | ||
| Valor Madrid | 4,50 | 4,50 | 5 | 3 | 5 |
Ficha técnica del indicador
| Descripción: | Expresa el tiempo medio que deben esperar los ciudadanos para obtener una cita previa en cualquiera de las Oficinas de Atención al Contribuyente. | |||
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Base de datos de las de las Oficinas de Atención al Contribuyente | |||
| Unidad de medida: | Días hábiles, número de días | |||
| Fórmula de cálculo: | Suma del tiempo que los ciudadanos deben esperar para la obtención de una cita previa en todas las OAIC dividido entre el número de ciudadanos que han solicitado cita previa | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
