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Indicador: Sugerencias y reclamaciones relativas al trato recibido en la Biblioteca Histórica, la Biblioteca Musical Víctor Espinós y la Hemeroteca Municipal.

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Unidad de medida: Proporción: porcentaje

Anual 2017: este indicador ha modificado la unidad de medida como consecuencia de la Evaluación 2016, pasando de porcentaje a número absoluto.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Sugerencias y reclamaciones relativas al trato recibido en la Biblioteca Histórica, la Biblioteca Musical Víctor Espinós y la Hemeroteca Municipal.
	2015	2016	2017	2018	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso		1	20	6	2	4	4	4
Valor Madrid	0,33	16,67	0	0	6	0	1

Compromiso asociado al Indicador:

09.- Atendemos a las personas usuarias de la Biblioteca Histórica Municipal, la Biblioteca Musical Víctor Espinós y la Hemeroteca Municipal de manera personalizada, respetuosa y cordial. La valoración del trato recibido será igual o superior a 8,5 en una escala de 0 a 10. El número de sugerencias y reclamaciones será igual o menor de 4 en el conjunto de las tres instituciones.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Este indicador busca detectar el descontento de los usuarios de la BH, la BM y la HM en relación con la atención recibida del personal de estas instituciones.

Responsables:

D.G. de Bibliotecas, Archivos y Museos

Fuentes de datos:

Aplicación de Sugerencias y Reclamaciones (Platea) presentadas a través de cualquiera de los canales de Atención al Ciudadano

Unidad de medida:

Proporción: porcentaje

Fórmula de cálculo:

Porcentaje: (Nº de SyR recibidas en relación al trato del personal / Nº total anual de SyR presentadas)*100

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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