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Indicador: Sugerencias y reclamaciones relativas a las instalaciones y equipamientos de la Biblioteca Histórica, Biblioteca Musical Víctor Espinós y Hemeroteca Municipal.

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Unidad de medida: Proporción: porcentaje

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Sugerencias y reclamaciones relativas a las instalaciones y equipamientos de la Biblioteca Histórica, Biblioteca Musical Víctor Espinós y Hemeroteca Municipal.
	2015	2016	2017	2018	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso		12	20	20	20	20	20	20
Valor Madrid	16	33,33	1	6	12	0	0

Compromiso asociado al Indicador:

07.- Ofrecemos instalaciones confortables y equipamientos adecuados al servicio que se presta. La valoración será igual o superior a 7,5 en una escala de 0 a 10. El número de sugerencias y reclamaciones será igual o menor de 20 anuales en el conjunto de las tres instituciones.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Este indicador busca detectar el mal funcionamiento de las instalaciones y equipamientos de los centros para adoptar, en lo posible, iniciativas de mejora.

Responsables:

D.G. de Bibliotecas, Archivos y Museos

Fuentes de datos:

Aplicación de Sugerencias y Reclamaciones (Platea) presentadas a través de cualquiera de los canales de Atención al Ciudadano

Unidad de medida:

Proporción: porcentaje

Fórmula de cálculo:

Porcentaje: (Nº de Sugerencias y Reclamaciones relativas a las instalaciones y equipamientos de BH, BM y HM / Nº total anual de SyR recibidas) * 100

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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