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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Sugerencias, reclamaciones y felicitaciones tramitadas relativas a los servicios de arbolado urbano. Indicador Informativo.
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Anual 2012: este indicador se modifica (3 series -> S, R y F) como consecuencia de la aprobación de la Carta de Servicios de Sugerencias y Reclamaciones el 10 de mayo de 2012.
Anual 2012: hasta 2012 no se segregan las S, R y F relativas a parques y jardines de las relativas a arbolado en línea.
Anual 2013: de las 911 S, R y F tramitadas calificadas en la submateria ÁRBOLES EN LÍNEA, 886 son tramitadas por la DG de Zonas Verdes, Limpieza y Residuos, responsable de esta Carta de Servicios.
Anual 2014: de las 1.333 S, R y F tramitadas calificadas en la submateria ÁRBOLES EN LÍNEA, 1.310 son tramitadas por la DG de Zonas Verdes, Limpieza y Residuos, responsable de esta Carta de Servicios.
Anual 2015: Anual 2015: de las 2.384 S, R y F tramitadas calificadas en la submateria ÁRBOLES EN LÍNEA, 1.729 son tramitadas por la DG de Zonas Verdes, Limpieza y Residuos, responsable de esta Carta de Servicios
Anual 2016: de las 3.280 S, R y F tramitadas calificadas en la submateria Medio Ambiente / Árboles de alineación, 3.235 son tramitadas por las unidades (DG) responsables de esta Carta de Servicios
Anual 2018: Este indicador ha modificado su redacción como consecuencia de la Evaluación de 2017.
| 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | ||||||||||||
| Valor Madrid | 453 | 886 | 1.310 | 2.384 | 3.280 | 3.861 | 4.082 | 3.930 | 3.924 | 3.735 |
Compromiso asociado al Indicador:
| Descripción: |
Mide el número de de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones (S, R y F) tramitadas, con el fin obtener una serie comparativa a lo largo del tiempo y con otras unidades semejantes.
Se consideran las S, R y F tramitadas a través del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid y la aplicación que le sirve de base (SYR). Los datos se recogen a fecha 1 de abril (el 31 de marzo se cierra el año). Son los datos que se incluyen en el Informe anual que se presenta a la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones y en el informe-resumen anual que se publica a través del Observatorio de la Ciudad en el sitio Web del Ayuntamiento (art. 13.3 del Código de Buenas Prácticas Administrativas del Ayuntamiento de Madrid). |
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Aplicación de Sugerencias y Reclamaciones del Ayto de Madrid (SYR) | |||
| Unidad de medida: | Total S, R y F. | |||
| Fórmula de cálculo: | Suma de S, R, y F. | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
