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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Sugerencias, reclamaciones y felicitaciones tramitadas en relación al servicio de información estadística de la Ciudad de Madrid. Indicador informativo.
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Anual 2012: este indicador se ha modificado (3 series -> S, R y F), como consecuencia de la aprobación de la Carta de Servicios de Sugerencias y Reclamaciones el 10 de mayo de 2012.
Anual 2012: hasta 2012, no se desagregan las S, R y F entre Padrón e Información Estadística . En 2009 se tramitaron156 sugerencias y reclamaciones. En 2010, 102 sugerencias y reclamaciones. En 2011, 164 sugerencias y reclamaciones. Todas se han recogido en la CS del Padrón de Habitantes.
Anual 2019: los datos publicados hasta 2018 hacen referencia a las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones CONTESTADAS en un plazo no superior a 3 MESES. A partir de 2019 los datos se refieren al plazo de 2 MESES.
Anual 2019: Del total de Sugerencias, reclamaciones y felicitaciones tan sólo 1 correspondía a este Servicio de Información Estadística, el resto corresponden a Elecciones y censo electoral
| 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
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| Valor Compromiso | 8 | |||||||||||
| Valor Madrid | 2 | 13 | 7 | 8 | 8 | 6 | 7 | 73 | 6 | 6 |
Compromiso asociado al Indicador:
| Descripción: |
Mide el número de de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones (S, R y F) tramitadas sobre el Servicio de Información Estadística con el fin obtener una serie comparativa a lo largo del tiempo y con otras unidades semejantes.
Se consideran las S, R y F tramitadas a través del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid y la aplicación que le sirve de base (SYR). Los datos se recogen a fecha 1 de abril (el 31 de marzo se cierra el año). Son los datos que se incluyen en el Informe anual que se presenta a la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones y en el informe-resumen anual que se publica a través del Observatorio de la Ciudad en el sitio Web del Ayuntamiento (art. 13.3 del Código de Buenas Prácticas Administrativas del Ayuntamiento de Madrid). |
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Aplicación de Sugerencias y Reclamaciones del Ayto de Madrid (SYR) | |||
| Unidad de medida: | Total S, R y F. | |||
| Fórmula de cálculo: | Suma de S, R, y F. | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
