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Sistema de Cartas de Servicios

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Indicador: Sugerencias, reclamaciones y felicitaciones tramitadas en relación al Padrón Muncipal de Habitantes. Indicador informativo.

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Unidad de medida: Total S, R y F.

Anual 2012: este indicador se ha modificado (3 series -> S, R y F), como consecuencia de la aprobación de la Carta de Servicios de Sugerencias y Reclamaciones el 10 de mayo de 2012.

Anual 2014: de las 122 S, R y F tramitadas calificadas en la submateria Padrón, 114 son tramitadas por la DG responsble de esta Carta de Servicios.

Anual 2015: de las 174 S, R y F tramitadas calificadas en la submateria Padrón, 168 son tramitadas por la DG responsble de esta Carta de Servicios.

Anual 2016: de las 198 S, R y F tramitadas calificadas en la submateria Admon Ciudad / Padrón de Habitantes , 193 son tramitadas por las unidades (DG) responsables de esta Carta de Servicios.

Anual 2018: Este indicador ha sido modificado como consecuencia de la Evaluación de 2017.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Sugerencias, reclamaciones y felicitaciones tramitadas en relación al Padrón Muncipal de Habitantes. Indicador informativo.
	2009	2010	2011	2012	2013	2014	2015	2016	2017	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso
Valor Madrid	156	102	164	75	90	122	174	198	163	583	383

Compromiso asociado al Indicador:

07.- Recibir y tramitar las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones presentadas por la ciudadanía en relación al Padrón de Habitantes, contestarles de forma adecuada y con la mayor celeridad posible y a partir de ellas, poner en marcha acciones de mejora del servicio. Contestar el 85 por ciento de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones tramitadas en un plazo máximo de 15 días naturales desde su presentación, y en ningún caso en un plazo superior a 30 días naturales.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Mide el número de de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones (S, R y F) tramitadas, en relación con los servicios prestados por el Padrón de Habitantes, con el fin obtener una serie comparativa a lo largo del tiempo y con otras unidades semejantes.

Se consideran las S, R y F tramitadas a través del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid y la aplicación que le sirve de base (SYR).

Los datos se recogen a fecha 1 de abril (el 31 de marzo se cierra el año). Son los datos que se incluyen en el Informe anual que se presenta a la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones y en el informe-resumen anual que se publica a través del Observatorio de la Ciudad en el sitio Web del Ayuntamiento (art. 13.3 del Código de Buenas Prácticas Administrativas del Ayuntamiento de Madrid).

Responsables:

D.G. de Contratación y Servicios

Fuentes de datos:

Aplicación de Sugerencias y Reclamaciones del Ayto de Madrid (SYR)

Unidad de medida:

Total S, R y F.

Fórmula de cálculo:

Recuento de la sugerencias, reclamaciones y felicitaciones recibidas/ total de trámites de padrón X 1000.

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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