Ayuntamiento de Madridmadrid.es |
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Anual 2014: de las 1.922S, R y F tramitadas calificadas en la submateria recogida de residuos, 1.791 son tramitadas por la Dirección General de Servicios de Limpieza y Residuos, responsable de esta Carta de Servicios.
Anual 2015: de las 2.387S, R y F tramitadas calificadas en la submateria recogida de residuos, 2.316 son tramitadas por la Dirección General de Servicios de Limpieza y Residuos, responsable de esta Carta de Servicios.
Anual 2016: de las 3.563 S, R y F tramitadas calificadas en la submateria Medio Ambiente / Recogida de Residuos, 3.442 son tramitadas por las unidades (DG) responsables de esta Carta de Servicios
Anual 2018: Este indicador ha modificado su redacción como consecuencia de la Evaluación de 2017.
Anual 2019: Se han tramitado 5.792 SYR, pero se omiten 826 SYR derivadas a Avisos Madrid, así como 332 no admitidas y 63 archivadas sin respuesta (la mayor parte por motivos técnicos de la aplicación, estando ya esta incidencia en conocimiento del IAM).
Anual 2022: Se han recibido 4.717 SYR, pero 1.220 SYR para su mejor gestión son derivadas a Avisos Madrid, así como 141 no admitidas. Las 3.356 tramitadas corresponden a: Sugerencias: 334, Reclamaciones: 2.956 y Felicitaciones: 66.
2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
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Valor Compromiso | |||||||||||||
Valor Madrid | 2.286 | 1.776 | 2.717 | 1.922 | 2.387 | 3.299 | 3.998 | 3.998 | 4.571 | 3.938 | 3.356 |
Descripción: |
Mide el número de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones (S, R y F) tramitadas en relación a los servicios de recogida y transporte de residuos, con el fin de obtener una serie comparativa a lo largo del tiempo y con otras unidades semejantes.
Se consideran las S, R y F tramitadas a través del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid y la aplicación que le sirve de base (SYR). Los datos se recogen a fecha 1 de marzo (el último día de febrero se cierra el año). Son los datos que se incluyen en el Informe anual que se presenta a la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones y en el Informe-resumen anual que se publica a través del Observatorio de la Ciudad en el sitio Web del Ayuntamiento (art. 13.3 del Código de Buenas Prácticas Administrativas del Ayuntamiento de Madrid). |
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Responsables: |
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Fuentes de datos: | Aplicación de Sugerencias y Reclamaciones del Ayto de Madrid (SYR) | |||
Unidad de medida: | Número | |||
Fórmula de cálculo: | Suma | |||
Periodicidad: | Anual | |||
Valor expresado: | Seleccionar opción | |||
Nivel de indicador: | Actuación |