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Indicador: Sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas al Sistema SyR del Ayuntamiento de Madrid. Indicador informativo

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Unidad de medida: Número de S, R y F

Anual 2013: de las 36 S, R y F tramitadas calificadas en la submateria SYR, 27 son tramitadas por la DG de Calidad y Atención al Ciudadano (responsable de esta Carta de Servicios).

Anual 2015: de las 30 S, R y F tramitadas calificadas en la submateria SYR, 16 son tramitadas por la DG de Transparencia y Atención a la Ciudadanía (responsable de esta Carta de Servicios).

Anual 2016: de las 61 S, R y F tramitadas calificadas en la submateria 54, Atención Ciudadana / SYR son tramitadas por las unidades (DG) responsables de esta Carta de Servicios

Anual 2019: Del total, 46 son Sugerencias, 100 Reclamaciones y 5 Felicitaciones.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas al Sistema SyR del Ayuntamiento de Madrid. Indicador informativo
	2012	2013	2014	2015	2016	2017	2018	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso
Valor Madrid	27	27	62	30	61	63	72	151	45	43

Compromiso asociado al Indicador:

08.- Recibimos y tramitamos las sugerencias y reclamaciones y felicitaciones presentadas por la ciudadanía en relación con el Sistema de Sugerencias y Reclamaciones y, a partir de ellas, pondremos en marcha acciones de mejora del servicio. Contestamos el 80% en un plazo máximo de 20 días naturales desde su presentación y, en ningún caso, en un plazo superior a 45 días.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Mide el número de de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones (S, R y F) tramitadas, con el fin obtener una serie comparativa a lo largo del tiempo y con otras unidades semejantes.

Se consideran las S, R y F tramitadas a través del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid y la aplicación que le sirve de base (SYR).

Los datos se recogen a fecha 1 de abril (el 31 de marzo se cierra el año). Son los datos que se incluyen en el Informe anual que se presenta a la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones y en el informe-resumen anual que se publica a través del Observatorio de la Ciudad en el sitio Web del Ayuntamiento (art. 13.3 del Código de Buenas Prácticas Administrativas del Ayuntamiento de Madrid).

Responsables:

D.G. de Transparencia y Calidad

Fuentes de datos:

Aplicación de Sugerencias y Reclamaciones del Ayto de Madrid (SYR)

Unidad de medida:

Número de S, R y F

Fórmula de cálculo:

Suma de S, R, y F

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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