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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas a los servicios prestados por los portales web del Ayuntamiento de Madrid. Indicador informativo.
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Anual 2010: de las 273 reclamaciones de la submateria "Página Web", 214 son de la DGCyAC y el resto de otras Unidades (ejem. IAM)
Anual 2011: de las 271 reclamaciones de la submateria "Página Web"; 203 son de la DGCyAC y el resto de otras Unidades (ejem. IAM)
Anual 2012: de las 254 de la submateria "Sede electrónica" o "Página Web", 224 son de la DGCyAC y el resto de otras Unidades (ejem. IAM)
Anual 2012: este indicador se ha modificado (3 series -> S, R y F), como consecuencia de la aprobación de la Carta de Servicios de Sugerencias y Reclamaciones el 10 de mayo de 2012
Anual 2013: de las 217 S, R y F tramitadas calificadas en la submateria PÁGINA WEB, 118 son tramitadas por la DGCyAC y 99 por otras Unidades (ejem. IAM) Sugerencias:102, Reclamaciones:142;Felicitaciones:8
Anual 2014: de las 277 S, R y F tramitadas calificadas en la submateria PÁGINA WEB, 156 son tramitadas por la DGCyAC y el resto por IAM. Sugerencias:107, Reclamaciones:155;Felicitaciones:8
Anual 2016: de las 1.064 S, R y F tramitadas calificadas en la submateria Atención Ciudadana / Página Web + Sede Electrónica , 989 son tramitadas por las unidades (DG) responsables de esta Carta de Servicios
Anual 2018: Este indicador ha sido modificado como consecuencia de la Evaluación 2017.
Anual 2019: Este indicador ha modificado su redacción como consecuencia de la Evaluación de 2019.
| 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
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| Valor Compromiso | ||||||||||||||
| Valor Madrid | 273 | 271 | 254 | 217 | 277 | 898 | 1.064 | 1.030 | 720 | 1.283 | 1.329 | 513 |
Compromiso asociado al Indicador:
| Descripción: |
Mide el número de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones (S, R y F) tramitadas relativas al Portal Web Municipal, con el fin obtener una serie comparativa a lo largo del tiempo y con otras unidades semejantes.
Se consideran las S, R y F tramitadas a través del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid y la aplicación que le sirve de base (SYR). Los datos se recogen a fecha 1 de abril (el 31 de marzo se cierra el año). Son los datos que se incluyen en el Informe anual que se presenta a la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones y en el informe-resumen anual que se publica a través del Observatorio de la Ciudad en el sitio Web del Ayuntamiento (art. 13.3 del Código de Buenas Prácticas Administrativas del Ayuntamiento de Madrid). . |
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Aplicación de Sugerencias y Reclamaciones del Ayto de Madrid (SYR) | |||
| Unidad de medida: | Total S, R y F. | |||
| Fórmula de cálculo: | Suma de S, R, y F. | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
