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Indicador: Sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas a los servicios prestados por las Oficinas de Atención Integral al Contribuyente. Indicador informativo.

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Gráfico del indicador
Unidad de medida: Total S, R y F

Anual 2014: los datos relativos a las S, R y F tributarias se recogían en la CS de Sugerencias y Reclamaciones Tributarias que se deroga por Acuerdo de 28 de agosto de la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid.

Anual 2015: este indicador ha sido creado nuevo como consecuencia de la Evaluación 2015.

Valores  comparación interanual
Valores anuales del indicador Sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas a los servicios prestados por las Oficinas de Atención Integral al Contribuyente. Indicador informativo.
2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023
Valor Compromiso
Valor Madrid 233 362 276 314 209 495

Compromiso asociado al Indicador:

Ficha técnica del indicador
Descripción: Mide el número de de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones (S, R y F) tramitadas, con el fin obtener una serie comparativa a lo largo del tiempo y con otras unidades semejantes.

Se consideran las S, R y F tramitadas a través del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones Tributarias del Ayuntamiento de Madrid y la aplicación que le sirve de base (SYRT).

Materia: Atención al Contribuyente.

Los datos se recogen a fecha 1 de abril (el 31 de marzo se cierra el año a efectos del Sistema de SyR). Son los datos que se incluyen en el Informe anual que se presenta a la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones y en el informe-resumen anual que se publica a través del Observatorio de la Ciudad en el sitio Web del Ayuntamiento (art. 13.3 del Código de Buenas Prácticas Administrativas del Ayuntamiento de Madrid).
Responsables:
Organismo Autónomo Agencia Tributaria Madrid
Fuentes de datos: Aplicación de Sugerencias y Reclamaciones del Ayto de Madrid (SYR)
Unidad de medida: Total S, R y F
Fórmula de cálculo: Suma de S, R, y F.
Periodicidad: Anual
Valor expresado: Seleccionar opción

Utilidades