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Anual 2014: los datos relativos a las S, R y F tributarias se recogían en la CS de Sugerencias y Reclamaciones Tributarias que se deroga por Acuerdo de 28 de agosto de la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid.
Anual 2015: este indicador ha sido creado nuevo como consecuencia de la Evaluación 2015.
2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
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Valor Compromiso | |||||||||
Valor Madrid | 233 | 362 | 276 | 314 | 209 | 495 |
Descripción: |
Mide el número de de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones (S, R y F) tramitadas, con el fin obtener una serie comparativa a lo largo del tiempo y con otras unidades semejantes.
Se consideran las S, R y F tramitadas a través del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones Tributarias del Ayuntamiento de Madrid y la aplicación que le sirve de base (SYRT). Materia: Atención al Contribuyente. Los datos se recogen a fecha 1 de abril (el 31 de marzo se cierra el año a efectos del Sistema de SyR). Son los datos que se incluyen en el Informe anual que se presenta a la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones y en el informe-resumen anual que se publica a través del Observatorio de la Ciudad en el sitio Web del Ayuntamiento (art. 13.3 del Código de Buenas Prácticas Administrativas del Ayuntamiento de Madrid). |
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Responsables: |
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Fuentes de datos: | Aplicación de Sugerencias y Reclamaciones del Ayto de Madrid (SYR) | |||
Unidad de medida: | Total S, R y F | |||
Fórmula de cálculo: | Suma de S, R, y F. | |||
Periodicidad: | Anual | |||
Valor expresado: | Seleccionar opción |