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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas a los servicios prestados por la EMT en el servicio de transporte de autobuses. Indicador informativo
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Unidad de medida: Número
Valores comparación interanual
| 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
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| Valor Compromiso | ||||||
| Valor Madrid | 18.114 | 20.503 | 11.765 | 13.642 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: |
Mide el número de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones (S, R y F) tramitadas relativas a los servicios prestados por la EMT en el servicio de transporte de autobuses, con el fin de obtener una serie comparativa a lo largo del tiempo y con otras unidades semejantes.
Se consideran las S, R y F tramitadas a través del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid y la aplicación que le sirve de base (SYR). Los datos se recogen a fecha 1 de marzo (el último día de febrero se cierra el año). Son los datos que se incluyen en el Informe anual que se presenta a la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones y en el Informe-resumen anual que se publica a través del Observatorio de la Ciudad en el sitio Web del Ayuntamiento (art. 13.3 del Código de Buenas Prácticas Administrativas del Ayuntamiento de Madrid). |
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Datos del Departamento de Calidad de la EMT | |||
| Unidad de medida: | Número | |||
| Fórmula de cálculo: | Suma | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción | |||
| Nivel de indicador: | Actuación |
