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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas a los servicios de registro prestados en el Ayuntamiento de Madrid. Indicador informativo.
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Unidad de medida: Total S, R y F.
Anual 2016: de las 149 S, R y F tramitadas calificadas en la submateria Atención Ciudadana / Registro, 11son tramitadas por las unidades (DG) responsables de esta Carta de Servicios
Valores comparación interanual
| 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | ||||||||||
| Valor Madrid | 23 | 43 | 149 | 135 | 135 | 52 | 84 | 57 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: |
Mide el número de de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones (S, R y F) tramitadas, con el fin obtener una serie comparativa a lo largo del tiempo y con otras unidades semejantes. Se consideran las S, R y F tramitadas a través del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid y la aplicación que le sirve de base (SYR). Los datos se recogen a fecha 1 de abril (el 31 de marzo se cierra el año a efectos del Sistema de SyR). Son los datos que se incluyen en el Informe anual que se presenta a la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones y en el informe-resumen anual que se publica a través del Observatorio de la Ciudad en el sitio Web del Ayuntamiento (art. 13.3 del Código de Buenas Prácticas Administrativas del Ayuntamiento de Madrid).
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Aplicación de Sugerencias y Reclamaciones del Ayto de Madrid (SYR) | |||
| Unidad de medida: | Total S, R y F. | |||
| Fórmula de cálculo: | Suma de S, R, y F. | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
