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Indicador: Sugerencias, reclamaciones y felicitaciones externas relativas a los servicios de Calidad y Evaluación. Indicador informativo.

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Gráfico del indicador
Unidad de medida: Total S, R y F

Anual 2019: Este indicador ha modificado su redacción como consecuencia de la Evaluación de 2019.

Valores  comparación interanual
Valores anuales del indicador Sugerencias, reclamaciones y felicitaciones externas relativas a los servicios de Calidad y Evaluación. Indicador informativo.
2017 2018 2019 2020 2021
Valor Compromiso
Valor Madrid 0 0 2 0 0

Compromiso asociado al Indicador:

Ficha técnica del indicador
Descripción: Mide el número de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones (S, R y F) externas tramitadas, con el fin de obtener una serie comparativa a lo largo del tiempo y con otras unidades semejantes. Se consideran las S, R y F tramitadas a través del sistema de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid y la aplicación que le sirve de base (SYR).
Responsables:
D.G. de Transparencia y Calidad
Fuentes de datos: Aplicación de Sugerencias y reclamaciones del Ayto de Madrid (SYR)
Unidad de medida: Total S, R y F
Fórmula de cálculo: Suma de S, R y F
Periodicidad: Anual
Valor expresado: Seleccionar opción

Utilidades