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Indicador: Sugerencias, reclamaciones y felicitaciones tramitadas relativas a los servicios de tratamiento/eliminación de residuos. Indicador Informativo

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Unidad de medida: Número

Anual 2014: de las 740 S, R y F tramitadas calificadas en la submateria tratamiento de residuos, 734 son tramitadas por el Parque Tecnológico Valdemingomez,

Anual 2015: de las 544 S, R y F tramitadas calificadas en la submateria tratamiento de residuos,531son tramitadas por el Parque Tecnológico Valdemingomez,

Anual 2016: de las 426 S, R y F tramitadas calificadas en la submateria Medio Ambiente / Recogida de Residuos , 421 son tramitadas por las unidades (DG) responsables de esta Carta de Servicios

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Sugerencias, reclamaciones y felicitaciones tramitadas relativas a los servicios de tratamiento/eliminación de residuos. Indicador Informativo
	2010	2011	2012	2013	2014	2015	2016	2017	2018	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso
Valor Madrid	197	458	163	318	734	544	426	1.015	2.355	1.434	363	249

Compromiso asociado al Indicador:

11.- Contestamos el 60% de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones como máximo en 30 días naturales y en ningún caso en un plazo superior a 2 meses.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Mide el número de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones (S, R y F) tramitadas relativas a los servicios de tratamiento/eliminación de residuos, con el fin de obtener una serie comparativa a lo largo del tiempo y con otras unidades semejantes.

Se consideran las S, R y F tramitadas a través del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid y la aplicación que le sirve de base (SYR).

Los datos se recogen a fecha 1 de marzo (el último día de febrero se cierra el año). Son los datos que se incluyen en el Informe anual que se presenta a la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones y en el Informe-resumen anual que se publica a través del Observatorio de la Ciudad en el sitio Web del Ayuntamiento (art. 13.3 del Código de Buenas Prácticas Administrativas del Ayuntamiento de Madrid).

Responsables:

D.G. del Parque Tecnológico Valdemingómez

Fuentes de datos:

Aplicación de Sugerencias y Reclamaciones del Ayto de Madrid (SYR)

Unidad de medida:

Número

Fórmula de cálculo:

Suma

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

Seleccionar opción

Nivel de indicador:

Actuación

Utilidades

Glosario

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