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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Sugerencias, reclamaciones y felicitaciones externas relativas a los servicios de Calidad y Evaluación. Indicador informativo.
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Unidad de medida: Total S, R y F
Anual 2019: Este indicador ha modificado su redacción como consecuencia de la Evaluación de 2019.
Valores comparación interanual
| 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
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| Valor Compromiso | |||||||
| Valor Madrid | 0 | 0 | 2 | 0 | 0 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: | Mide el número de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones (S, R y F) externas tramitadas, con el fin de obtener una serie comparativa a lo largo del tiempo y con otras unidades semejantes. Se consideran las S, R y F tramitadas a través del sistema de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid y la aplicación que le sirve de base (SYR). | |||
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Aplicación de Sugerencias y reclamaciones del Ayto de Madrid (SYR) | |||
| Unidad de medida: | Total S, R y F | |||
| Fórmula de cálculo: | Suma de S, R y F | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
