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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Satisfacción con la información facilitada por el personal de atención en los recorridos turísticos del programa de visitas guiadas accesibles.
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Unidad de medida: media
Anual 2015: este indicador ha sido creado nuevo como consecuencia de la evaluacion 2015
Anual 2018: Este indicador ha modificado su redacción como consecuencia de la Evaluación de 2017.
Valores comparación interanual
| 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 8 | 8 | 8 | 8 | 8 | 8 | 8 | 8 | |
| Valor Madrid | 9 | 9,27 | 9,18 | 9,15 | 9,37 | 9 | 9,34 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: |
Mide la satisfacción de los usuarios en relación con la información recibida de la oferta de rutas turísticas con las que cuenta el Programa de Visitas Guiadas Oficiales.
Se mide a través de la satisfacción de los usuarios con la información recibida, y deberán puntuarlo con un número igual o mayor de 8, en una escala de 0 a 10. Se realiza esta medición con el objeto de mantener un alto nivel de calidad en la prestación del servicio de Visitas Guiadas Oficiales. |
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Encuesta de Satisfacción | |||
| Unidad de medida: | media | |||
| Fórmula de cálculo: | Valoración media en una escala de 0 a 10. | |||
| Periodicidad: | Mensual | |||
| Valor expresado: | Acumulado anual |
