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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Reclamaciones sobre el servicio de información general y bibliográfica de las Bibliotecas Públicas Municipales.
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Unidad de medida: Total de quejas y reclamaciones.
Anual 2009: el dato correcto es, efectivamente, 0. En la Memoria 2009 del Observatorio se había recogido, por error, un dato distinto (90).
Anual 2012: Este indicador ha modificado su redacción como consecuencia de la evaluación de 2011.
Valores comparación interanual
| 2009 | 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 0 | 100 | 100 | 100 | 100 | 25 | 25 | 25 | 25 | 25 | 25 | 25 | |||
| Valor Madrid | 0 | 0 | 0 | 438 | 2 | 2 | 0 | 6 | 8 | 4 | 8 | 0 | 5 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: | Mide el número de reclamaciones que presentan los usuarios relativas al servicio de información general y bibliográfica. | |||
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Aplicación de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid (SYR) | |||
| Unidad de medida: | Total de quejas y reclamaciones. | |||
| Fórmula de cálculo: | Suma | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
Dimensión de Calidad asociada al Indicador:
- 4. Fiabilidad / Eficacia.
Atributos de la Dimensión de Calidad asociados al Indicador:
- 4.1. Prestación del servicio sin errores.
