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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Ratio de quejas presentadas relativas a la información recibida en las Oficinas de Atención Integral al Contribuyente.
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Unidad de medida: Ratio de quejas por cada 100.000 usuarios.
Anual 2012: Este indicador se crea nuevo como consecuencia de la Evaluación 2011.
Anual 2015: este indicador ha sido modificado como consecuencia de la evaluación 2014
Anual 2020: causas de incumplimiento: el cierre de las oficinas elevó el número de quejas de los contribuyentes. Las complejas circunstancias en las que se restableció la atención presencial al contribuyente desde el 15 de junio impidió la disminución del número de reclamaciones de los contribuyentes.
Valores comparación interanual
| 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 4,30 | 3,10 | 5,20 | 10 | 10 | 10 | 10 | 10 | 10 | 10 | ||
| Valor Madrid | 3,10 | 5,20 | 2,70 | 9,73 | 13,44 | 6,23 | 5,72 | 5,71 | 14,52 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: |
Este indicador ayuda a medir la calidad de la información facilitada en las Oficinas de Atención Integral al Contribuyente. Mide el número de quejas presentadas relativas a la información recibida en las Oficinas por cada 100.000 ciudadanos atendidos.
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Oficina del Defensor del Contribuyente | |||
| Unidad de medida: | Ratio de quejas por cada 100.000 usuarios. | |||
| Fórmula de cálculo: | (N.º total de quejas presentadas en el año por la información recibida en las OAIC / N.º total de ciudadanos atendidos en las OAIC) * 100.000 | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
